口碑营销利用人类炫耀与分享的心理，通过优质的产品、有趣的事件等引发人们主动传播的欲望与积极性，通过亲朋好友之间的口口相传达到扩大企业知名度和提升品牌形象的目的。口碑多产生于熟人之间，具有极高的信任度和有效性。随着移动互联网的发展，用户的评论、分享更加具有互动性、趣味性和及时性，口碑营销迎来了新的机遇。

企业如何策划一场成功的口碑营销呢？一般有以下4大步骤。

步：策划话题引爆点

具有引爆性的话题，才能吸引更多的人关注，并使关注者对此事产生浓厚的兴趣，很有欲望把这个事情告诉身边的人，才有可能引发口碑传播。话题引爆点要围绕用户需求来策划，思考用户想要的是什么、喜欢什么、感兴趣的是什么？

第二步：选择传播渠道

传播渠道对传播效果的影响很重要。口碑的传播渠道需要根据产品和用户的属性进行选择，把目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是选择。

第三步：通过KOL带动传播和讨论

KOL即意见。任何行业的发展和传播都离不开部分消费的影响，这些消费的意见对品牌的发展非常重要。企业要提供足够丰富的信息给意见，让他们对企业有准确的认识，必要时还可以结合一些公关活动，传播产品和服务的正面信息。

口碑营销的核心是用户之间在相互交流中进行传播，所以还要通过意见KOL的传播扩大产品的知名度和讨论度。

第四步：口碑营销的效果监控

衡量口碑营销的效果，需要监测各渠道的数据，如阅读量、评论数、分享数等。除了基本数据的监测外，还需要对传播的过程进行有效管理和控制，有效引导舆论的走向，宣传正面信息，防止负面信息的传播。

口碑是传播声誉的有效工具，互联网将口碑营销的成本大大降低，将口碑的效果大大提升了。企业要想赢得口碑，根本的还是产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，才能长久地发展下去。对于策划一次口碑营销来说，则需要话题、渠道、KOL和数据监控等各个方面的配合。