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上海百橙:网络舆情处置的五个步骤
发表日期:2022-11-07 20:00:25 游览次数: 24743

网络舆情处置的五个步骤分别是:1、监测:监测舆情内容风向;2、研判预警:作出研判,发出预警;3、整理并分析原因:重大事件要上报有关部门;4、回复和引导:快速回应并进行舆论引导;5、跟踪反馈:持续跟进相关事件的后续发展。


1、监测:监测舆情内容风向

舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。

 

2、研判预警:作出研判,发出预警

通过技术和人工监测,捕捉到了舆情,下一步工作便是对舆情及时作出研判,发出预警。

 

3、整理并分析原因:重大事件要上报有关部门

首先要理清引起舆论的相关事件的来龙去脉,并分析舆论产生的社会因素等。

对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情,应及时上报领导或管理部门,以便及时采取有效的引导措施。实施舆情引导的前提是,做好了对已出现的舆情的全面分析,找到了舆情产生原因,才能找到有效的对策。

 

4、回复和引导:快速回应并进行舆论引导

一般性网络舆情,责任单位要在12小时内官方回复;重大网络舆情,责任单位要在24小时内官方回复;无法在规定回复期限内处理完毕的,应于3日内作出表态性回复;紧急舆情于3小时内回应。

 

5、跟踪反馈:持续跟进相关事件的后续发展

回复发布后,涉事单位要不断跟进舆情发展态势,有效防止舆情蔓延。



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